Garantía y quejas

Garantizada

Nos preocupamos por nuestros productos y, naturalmente, hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. La calidad es nuestra prioridad, pero lamentablemente a veces podemos pasar por alto algo: es y sigue siendo trabajo humano. Desafortunadamente, a veces sucede que un pedido se daña durante el transporte o que sucede algo más que significa que puedes presentar un reclamo bajo la garantía. Legalmente, está obligado a comunicárnoslo en un plazo de dos meses desde el descubrimiento del defecto. Si el defecto está dentro de la garantía, organizaremos la reparación o el reemplazo sin cargo.

Quejas

Siempre puede suceder que algo no salga exactamente como lo planeamos. Le recomendamos que primero nos informe de cualquier queja enviando un correo electrónico a info@europost.nl. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través del NVPH (para cuestiones sobre sellos). https://nvph.nl/ o en general a través de Stichting WebwinkelKeur https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. También es posible que los consumidores de la UE registren quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en https://ec.europa.eu/odr. Si su queja aún no se está procesando en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.