Kiedy płacę koszty wysyłki i kiedy przesyłka zostanie wysłana bezpłatnie?
Jeśli zamawiasz tylko znaczki, nie płacisz kosztów wysyłki na terenie Holandii. W przypadku wszystkich zamówień zawierających monety, banknoty i drobne akcesoria, które można wysłać w skrzynce na listy, nie ponosisz kosztów wysyłki w przypadku zamówień powyżej 50 €. W przypadku innych produktów nie płacisz kosztów wysyłki na terenie Holandii przy zamówieniach powyżej 100 €. W przypadku wszystkich zamówień o wartości mniejszej niż 20 EUR, zostaną naliczone koszty manipulacyjne w wysokości 5 EUR, niezależnie od kosztów wysyłki. Przeczytaj więcej na ten temat i wysyłce poza Holandię tutaj

Złożyłem zamówienie i chcę zapłacić, ale nie jest to możliwe. Dlaczego?
Płatności online wiążą się ze współpracą Twojego banku z dostawcą usług płatniczych.Czasami zdarza się, że bank ma awarię (np. niedostępna strona internetowa) lub nie działa komunikacja pomiędzy bankami. Płatność nie zostanie wówczas zrealizowana. Następnie możesz spróbować ponownie później (ponownie złożyć zamówienie). Jeśli otrzymamy anulowane zamówienie, za które płatność nie powiodła się, zawsze otrzymasz później wiadomość e-mail z prośbą o opłacenie zamówienia w inny sposób. Innym rozwiązaniem jest wybranie przelewu SEPA (ręcznie wykonujesz przelew bankowy do naszego dostawcy usług płatniczych Mollie) lub, jeśli mieszkasz w pobliżu, wybór odbioru i płatności przy odbiorze.

Moje zamówienie jest niekompletne lub zawiera inne produkty niż zamówione. Co teraz?
Prosimy o jak najszybszy kontakt e-mailowy lub telefoniczny, jednak w każdym przypadku w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Do szybkiej realizacji potrzebujemy numeru zamówienia/numeru SKU oraz opisu brakującego/nieprawidłowo wysłanego towaru. Po otrzymaniu Twojej skargi e-mailem, w ciągu 2 dni otrzymasz od nas wiadomość e-mail z informacją o sposobie rozpatrzenia Twojej skargi. Brakujące elementy zostaną do Ciebie przesłane bezpłatnie w ciągu 2 dni roboczych. Nieprawidłowo dostarczone produkty mogą zostać nam zwrócone na nasz koszt. (Przesłaną kopertą zwrotną lub zwrotem kosztów przesyłki) Po otrzymaniu, właściwy przedmiot zostanie wysłany do Ciebie bezpłatnie w ciągu 2 dni roboczych. (jeśli dotyczy)

Otrzymałem zamówienie i nie jestem z niego zadowolony, co teraz?
Prosimy o jak najszybszy kontakt e-mailowy lub telefoniczny, jednak w każdym przypadku w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. W celu szybkiego rozpatrzenia sprawy potrzebujemy numeru zamówienia/numeru SKU wysłanego towaru, z którego nie jesteś zadowolony. Po otrzymaniu Twojej skargi e-mailem, w ciągu 2 dni otrzymasz od nas wiadomość e-mail z informacją o sposobie rozpatrzenia Twojej skargi. Początkowo spróbujemy wymienić przedmiot na przedmiot zamienny po konsultacji z Tobą. Jeżeli w najbliższej przyszłości (7 dni) nie będzie to możliwe, postaramy się w porozumieniu z Państwem wymienić go na inny przedmiot o podobnej wartości. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy mogli wymienić przedmiotu, pełna kwota zakupu, łącznie z kosztami przesyłki (jeśli dotyczy), zostanie zaksięgowana w ciągu 7 dni od otrzymania zwróconego przedmiotu. Przedmioty, które nie przypadną Ci do gustu, możesz zwrócić nam na nasz koszt. (Przesłaną kopertą zwrotną lub zwrotem kosztów przesyłki) Po otrzymaniu, właściwy przedmiot zostanie wysłany do Ciebie bezpłatnie w ciągu 2 dni roboczych.