Quando pago os custos de envio e quando será enviado gratuitamente?
Você não paga custos de envio dentro da Holanda se solicitar apenas selos. Para todas as encomendas com moedas, notas e pequenos acessórios que possam ser enviadas em caixa de correio, não pagará portes de envio para encomendas superiores a 50€. Para outros produtos, não paga custos de envio dentro dos Países Baixos para encomendas superiores a 100€. Para todas as encomendas inferiores a 20€ serão cobrados 5€ em custos de manuseamento, independentemente dos portes de envio. Leia mais sobre isso e envio para fora da Holanda aqui

Fiz um pedido e quero pagar, mas não é possível, por que isso acontece?
Os pagamentos online envolvem a cooperação entre o seu banco e o fornecedor de pagamento. Às vezes acontece que o banco apresenta uma avaria (por exemplo, o website não está disponível) ou que a comunicação entre os bancos falha. O pagamento não será então efetuado. Você pode tentar novamente mais tarde (fazer o pedido novamente). Se recebermos uma encomenda cancelada cujo pagamento não foi bem sucedido, receberá sempre um email posteriormente para pagar a sua encomenda de outra forma. Outra solução é optar por uma transferência SEPA (você faz uma transferência bancária manualmente para nosso provedor de pagamento Mollie) ou, se você mora perto, optar pela cobrança e pagamento no ato do recebimento.

A minha encomenda está incompleta ou contém artigos diferentes dos encomendados, e agora?
Por favor contacte-nos por e-mail ou telefone o mais rapidamente possível, mas em qualquer caso no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda. Para um processamento rápido, precisamos do número do pedido/número do SKU e da descrição dos itens faltantes/enviados incorretamente. Depois de receber sua reclamação por e-mail, você receberá um e-mail nosso dentro de 2 dias sobre como sua reclamação será resolvida. Os itens faltantes serão enviados para você gratuitamente dentro de 2 dias úteis. Itens entregues incorretamente podem ser devolvidos às nossas custas. (Através de envelope de devolução enviado ou reembolso de postagem) Após o recebimento, o item correto será enviado gratuitamente em até 2 dias úteis. (se aplicável)

Recebi meu pedido e não estou satisfeito, e agora?
Por favor contacte-nos por e-mail ou telefone o mais rapidamente possível, mas em qualquer caso no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda. Para um tratamento rápido, precisamos do número do pedido/número SKU dos itens enviados com os quais você não está satisfeito. Depois de receber sua reclamação por e-mail, você receberá um e-mail nosso dentro de 2 dias sobre como sua reclamação será resolvida. Inicialmente tentaremos trocar o item por um item de substituição após consulta com você. Se isso não for possível num futuro próximo (7 dias), tentaremos substituí-lo, após consulta consigo, por outro item de valor semelhante. Se não pudermos trocar o item por qualquer motivo, o valor total da compra, incluindo postagem (se aplicável), será creditado no prazo de 7 dias após o recebimento do item devolvido. Itens que não sejam do seu agrado poderão ser devolvidos às nossas custas. (Através de envelope de devolução enviado ou reembolso de postagem) Após o recebimento, o item correto será enviado gratuitamente em até 2 dias úteis.