Conditions générales

Conditions générales d'Europost

Contenu:

Article 1 - Définitions

Article 2 – Identité d'Europost

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

Article 9 – Obligations d'Europost en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Paiement

Article 15 - Réclamations

Article 16 - Litiges

Article 17 - Dispositions additionnelles ou divergentes

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions s'appliquent:

1. Accord supplémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par Europost ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et Europost;
2. période de grâceLa date à laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
3. PARTICULIERla personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son métier, à son entreprise ou à sa profession;
4. Jour: Calendrier jour;
5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;
6. Contrat de durée: un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenus numériques pendant une certaine période;
7. support durableTout dispositif - y compris aussi e-mail - que le consommateur ou une entreprise qui permet personnellement l'information, magasin d'une manière de consultation future ou utiliser pendant une période appropriée à l'objectif pour lequel la les informations sont destinées et permettent une reproduction inchangée des informations stockées;
8. Droit de rétractationla possibilité pour le consommateur de s'abstenir du contrat à distance dans le délai de réflexion;
9. entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose des produits (accès à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;
10. Contrat à distance: un accord conclu entre Europost et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, aux termes duquel jusqu'à la conclusion de l'accord inclus, il est fait un usage exclusif ou conjoint d'un ou plusieurs techniques de communication à distance;
11. Modèle de formulaire d'annulation: le formulaire type de retrait européen figurant à l'annexe I de ces conditions. L'annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur n'a pas le droit de se rétracter de sa commande;
12. Technologie de communication à distance: moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'opérateur soient obligés de se trouver dans la même pièce au même moment.

Article 2 – Identité d'Europost

Commerce de timbres Europost – Commerce de pièces Euromunt

Ginnekenweg 15, 4818 JA Bréda

Numéro de téléphone : 076 5614923

Adresse e-mail : info@europost.nl

Chambre de commerce: 16073385

Numéro d'identification TVA: NL001669127B29

Si l'activité d'Europost est soumise à un système d'autorisation pertinent : coordonnées de l'autorité de contrôle.

Si Europost exerce une profession réglementée :

• l'association professionnelle ou organisation avec laquelle il est affilié;
• le professionnel, le lieu dans l'UE ou de l'Espace économique européen dans lequel elle a été accordée;
• une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions où et comment ces règles professionnelles accessibles.

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre d'Europost et à tout contrat à distance conclu entre un entrepreneur et un consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Europost indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées chez Europost et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces termes et conditions sont fixés de telle sorte que le consommateur en le consommateur mis à disposition par voie électronique un moyen simple peut être stocké sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que le contrat à distance est conclu, a indiqué que les conditions générales peuvent être prises et qu'elles électronique ou autrement seront envoyés gratuitement. Demande du consommateur par voie électronique
4. Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit de conditions, le consommateur peut se prévaloir de la disposition applicable qui lui est le plus favorable. .

Artikel 4 - L'offre

1. Si une offre est d'une durée limitée ou soumise à conditions, ce sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si Europost utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas Europost.
3. Chaque offre contient des informations telles que est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations sont attachés. Pour l'acceptation de l'offre

Article 5 - L'accord

1. L'accord est soumis aux dispositions du paragraphe 4, établi au moment où le consommateur accepte l'offre et répondre aux conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Europost accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par Europost, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, Europost prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, Europost prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. Europost peut, dans le cadre juridique, s'informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, Europost a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande en étant motivée ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
5. Europost enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
6. l'adresse de visite de l'agence Europost à laquelle le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
7. les conditions et la manière du droit du consommateur de rétractation peut être exercé, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
8. des informations sur les garanties et service après-vente;
9. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique; le cas échéant, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre de l'accord à distance;
10. Les conditions de résiliation de l'accord si l'accord dure plus d'un an ou durée indéterminée est;
11. Si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de révocation.
12. En cas d'une opération prolongée est la disposition du paragraphe précédent applique uniquement à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indication de motifs. Europost peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne l'oblige pas à indiquer son(ses) motif(s).
2. Le terme visé au paragraphe 1 doit commencer le lendemain du jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit ou:
3. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Europost peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande portant sur plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
4. si la livraison d'un produit consiste en différents envois ou parties: la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou le dernier envoi;

1. pour la livraison régulière de produits pour une période déterminée: la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Artikel 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant le coucher, le consommateur manipulera soigneusement le produit et l'emballage. Il n'extrait ou n'utilise le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit comme il devrait le faire dans un magasin.
2. Le consommateur est seul responsable de la dégradation du produit résultant d'une manière de traiter le produit au-delà de ce qui est autorisé par le paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si Europost ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Artikel 8 - Exercer le droit de rétractation par le consommateur et ses coûts

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le signaler à Europost dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière sans ambiguïté.
2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur devra retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé d') Europost. Cela n'est pas nécessaire si Europost a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Europost.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombe au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si Europost n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou si Europost indique qu'elle supportera elle-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
6. Si le consommateur rétracte après avoir expressément demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui ne sont pas préparés à la vente dans un volume limité ou une quantité spécifique commence pendant le délai de réflexion, le consommateur sera redevable à Europost un montant proportionnel à la partie de l'obligation remplie par Europost au moment du retrait, par rapport à la pleine exécution de l'obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, qui ne sont pas préparés pour la vente en quantité ou en quantité limitée, ni pour la fourniture de chauffage urbain, si:
8. Europost n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
9. le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de la prestation du service ou la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
10. Le consommateur n'est pas responsable de la livraison totale ou partielle de contenu numérique non matériel, à condition que:
11. avant la livraison, il n'a pas explicitement accepté de commencer à se conformer à l'accord avant la fin du délai de réflexion;
12. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en accordant sa permission; ou
13. Europost n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
14. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires sont résiliés par la loi.

Article 9 – Obligations d'Europost en cas de rétractation

1. Si Europost permet la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
2. Europost remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par Europost pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins qu'Europost ne propose de récupérer lui-même le produit, elle peut attendre pour rembourser jusqu'à ce qu'elle ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, la date la plus proche étant retenue.
3. Europost utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, Europost n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.

Artikel 10 - Exclusion du droit de rétractation

Europost peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si Europost l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels Europost n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par Europost au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et dans lequel l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si:
4. la représentation a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur; et
5. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès qu'Europost a pleinement exécuté le contrat ;
6. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
7. Les produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
8. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison;
9. Produits qui, par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits;
10. Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison;
11. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements;
12. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si:
13. la représentation a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur; et
14. le consommateur a déclaré perdre ainsi son droit de rétractation.

Artikel 11 - Le prix

1. Au cours de la période mentionnée dans les prix d'offre des produits et / ou services n'ont pas augmenté, à l'exception des variations de prix en raison des variations des taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, Europost peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels Europost n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
3. Hausses de prix dans 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de la législation ou de la réglementation.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si Europost l'a stipulé et :
5. ils sont le résultat de la législation ou de la réglementation; ou
6. le consommateur est autorisé à mettre fin à l'accord avec effet à la date de l'augmentation prend effet.
7. Les prix incluent la TVA mentionnée dans la fourniture de produits ou de services.

Artikel 12 - Accord de conformité et garantie supplémentaire

1. Europost garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. . En cas d'accord, Europost garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par Europost, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre Europost en vertu du contrat si Europost n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Une garantie supplémentaire désigne toute obligation d'Europost, de son fournisseur, importateur ou fabricant dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire en cas de manquement à sa part du contrat.

Artikel 13 - Livraison et mise en œuvre

1. Europost fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à Europost.
3. Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, Europost exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, Europost remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Europost jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance d'Europost, sauf convention contraire expresse.

Artikel 14 - Paiement

1. Sauf disposition contraire dans l'accord ou des conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur à payer dans les jours 14 après le début de la période de réflexion, ou en l'absence d'une période de réflexion dans les jours 14 après la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un contrat pour fournir un service, cette période commence le jour après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
2. Pour la vente de produits de consommation, le consommateur ne doit jamais être obligé de payer par anticipation plus de 50% en termes généraux. Lorsque le prépaiement est effectué, le consommateur ne peut faire aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le paiement prépayé n'ait eu lieu.
3. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à Europost toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou déclarées.
4. Si le consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement à temps, il est, après qu'Europost l'a informé du retard de paiement et qu'Europost lui a accordé un délai de 14 jours pour continuer à remplir ses obligations de paiement, après Si le paiement est effectué pendant ce délai de 14 jours, Europost sera redevable d'intérêts légaux sur le montant restant dû et Europost est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'elle a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2.500 10 € ; 2.500 % sur les 5 5.000 € suivants et 40 % sur les XNUMX XNUMX € suivants avec un minimum de XNUMX €. Europost peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur.

Artikel 15 - Règlement des plaintes

1. Europost dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à Europost de manière complète et claire dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations adressées à Europost recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Europost répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit donner à Europost au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation d'un commun accord. Passé ce délai, naît un litige qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter Europost. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution ou si le problème ne peut être résolu d'un commun accord, vous pouvez, en tant que consommateur, contacter la Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), il fera la médiation gratuitement. Vous pouvez vérifier à l'avance si Europost est actuellement membre via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si une solution n'a pas encore été trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par un comité de règlement des différends indépendant nommé par Stichting WebwinkelKeur. La décision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur sont d'accord avec cette décision contraignante. La soumission d'un litige à ce comité des litiges implique des frais que le consommateur doit payer au comité compétent. Il est également possible de signaler des plaintes via la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne (http://ec.europa.eu/odr).

Artikel 16 - Différends

1. Les accords entre Europost et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Artikel 17 - Dispositions supplémentaires ou divergentes

Supplémentaires ou de ces termes et conditions, ne peut pas se faire au détriment des consommateurs et devrait être consigné par écrit ou d'une manière telle qu'ils peuvent être stockés par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable.