Quand dois-je payer les frais d'expédition et quand sera-t-il expédié gratuitement ?
Vous ne payez pas de frais d'expédition aux Pays-Bas si vous commandez uniquement des timbres. Pour toutes les commandes de pièces, billets et petits accessoires pouvant être expédiées en colis boîte aux lettres, vous ne paierez pas de frais de port pour les commandes supérieures à 50€. Pour les autres produits, vous ne payez pas de frais d'expédition aux Pays-Bas pour les commandes supérieures à 100 €. Pour toute commande inférieure à 20 €, 5 € de frais de dossier seront facturés, quels que soient les frais de port. En savoir plus à ce sujet et sur l'expédition en dehors des Pays-Bas ici

J'ai passé une commande et je souhaite payer, mais ce n'est pas possible, pourquoi ?
Les paiements en ligne impliquent une coopération entre votre banque et le prestataire de paiement. Il arrive parfois que la banque ait un dysfonctionnement (par exemple, le site Internet n'est pas disponible) ou que la communication entre les banques échoue. Le paiement ne sera alors pas effectué. Vous pourrez ensuite réessayer ultérieurement (repasser votre commande). Si nous recevons une commande annulée pour laquelle le paiement n'a pas abouti, vous recevrez toujours un e-mail plus tard pour payer votre commande d'une autre manière. Une autre solution est d'opter pour un virement SEPA (vous effectuez manuellement un virement bancaire vers notre prestataire de paiement Mollie) ou, si vous habitez à proximité, d'opter pour l'encaissement et le paiement à réception.

Ma commande est incomplète ou contient des articles autres que ceux commandés, que faire ?
Veuillez nous contacter par email ou par téléphone dans les plus brefs délais, mais en tout cas dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour un traitement rapide, nous avons besoin du numéro de commande/numéro SKU et de la description des articles manquants/mal envoyés. Après avoir reçu votre réclamation par e-mail, vous recevrez un e-mail de notre part dans les 2 jours expliquant comment votre réclamation sera résolue. Les articles manquants vous seront expédiés gratuitement dans un délai de 2 jours ouvrés. Les articles mal livrés peuvent nous être retournés à nos frais. (Par enveloppe retour envoyée ou remboursement des frais de port) Après réception, le bon article vous sera envoyé gratuitement dans un délai de 2 jours ouvrés. (le cas échéant)

J'ai reçu ma commande et je n'en suis pas satisfait, que faire ?
Veuillez nous contacter par email ou par téléphone dans les plus brefs délais, mais en tout cas dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour un traitement rapide, nous avons besoin du numéro de commande/numéro SKU des articles envoyés dont vous n'êtes pas satisfait. Après avoir reçu votre réclamation par e-mail, vous recevrez un e-mail de notre part dans les 2 jours expliquant comment votre réclamation sera résolue. Nous essaierons dans un premier temps d'échanger l'article contre un article de remplacement en accord avec vous. Si cela n'est pas possible dans un délai prévisible (7 jours), nous essaierons de le remplacer en accord avec vous par un autre article de valeur similaire. Si nous ne sommes pas en mesure d'échanger l'article pour quelque raison que ce soit, le montant total de l'achat, frais de port compris (le cas échéant), sera crédité dans les 7 jours suivant la réception de l'article retourné. Les articles qui ne vous plairont pas pourront nous être retournés à nos frais. (Par enveloppe retour envoyée ou remboursement des frais de port) Après réception, le bon article vous sera envoyé gratuitement dans un délai de 2 jours ouvrés.