Garantie et plaintes

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons bien entendu de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. La qualité est notre priorité, mais malheureusement nous pouvons parfois négliger quelque chose, c'est et reste un travail humain. Malheureusement, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise et que vous puissiez faire valoir la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut tombe sous garantie, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à info@europost.nl. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour une médiation via la NVPH (pour les questions relatives aux timbres). https://nvph.nl/ ou généralement via Stichting WebwinkelKeur https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.