Termini e condizioni

Termini e condizioni generali di Europost

Table of Contents:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 – Identità di Europost

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 – Obblighi di Europost in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Pagamento

Articolo 15 - Reclami

Articolo 16 - Controversie

Articolo 17 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano:

1. Accordo supplementare: un accordo con il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti da Europost o da terzi sulla base di un accordo tra tali terzi ed Europost;
2. Periodo di graziaIl termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatorela persona fisica che non agisce per scopi connessi alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. giorno: Calendario;
5. Digital Content: I dati generati in formato digitale e sono forniti;
6. Contratto di Consulenza: Un accordo che prevede la consegna periodica di beni, servizi e / o contenuti digitali per un certo periodo;
7. Supporto durevoleQualsiasi dispositivo - tra cui anche e-mail - che il consumatore o azienda che permette le informazioni a lui personalmente, conservare in un modo che in futuro la consultazione o utilizzare per un periodo adeguato per lo scopo per il quale il l'informazione è intesa e che consente una riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: La capacità del consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti (accesso a) contenuti digitali e / o servizi ai consumatori a distanza;
10. Contratto a distanza: un accordo concluso tra Europost e il consumatore nel contesto di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale fino alla conclusione del contratto viene fatto un uso esclusivo o congiunto di uno o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo di recesso Modello: il modello di modello europeo per il ritiro incluso nell'appendice I di queste condizioni. L'allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha il diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: Mezzi che possono essere utilizzati per stipulare un contratto, senza la necessità del consumatore e commerciante da rispettare nella stessa stanza.

Articolo 2 – Identità di Europost

Commercio di francobolli Europost – Commercio di monete Euromunt

Ginnekenweg 15, 4818 JA Breda

Numero di telefono: 076 5614923

Indirizzo e-mail: info@europost.nl

Registro di commercio: 16073385

Numero di identificazione IVA: NL001669127B29

Se l'attività di Europost è soggetta a un pertinente sistema di licenze: dettagli dell'autorità di controllo.

Se Europost esercita una professione regolamentata:

• l'associazione professionale o l'organizzazione con la quale è collegata;
• il professionista, il luogo nell'UE o nello Spazio economico europeo in cui è stato concesso;
• un riferimento alle norme professionali vigenti nei Paesi Bassi e le istruzioni dove e come queste regole professionali accessibili.

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta di Europost e ad ogni contratto a distanza concluso tra un imprenditore e un consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, Europost indicherà prima della conclusione del contratto a distanza come è possibile visionare le condizioni generali presso Europost e che esse saranno inviate gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto è concluso a distanza per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima che il contratto a distanza è concluso, il testo di questi termini e condizioni sono impostati in modo tale che il consumatore nel consumatore reso disponibile in formato elettronico un modo semplice può essere memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza è concluso, indicato dove possono essere adottate le condizioni generali e che elettronicamente o in altro modo saranno inviati gratuitamente. Richiesta del consumatore elettronicamente
4. Nel caso in cui si applichino specifiche condizioni di prodotto o servizio in aggiunta a questi termini e condizioni generali, il secondo e terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole. .

Articolo 4 - L'offerta

1. Se l'offerta è di durata limitata e soggetta a condizioni, questo sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se Europost utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano Europost.
3. Ogni offerta contiene tali informazioni chiare ai consumatori quali sono i diritti e gli obblighi sono attaccati. Per l'accettazione dell'offerta

Articolo 5 - L'accordo

1. L'accordo è soggetta alle disposizioni del paragrafo 4, stabilita al momento il consumatore accetta l'offerta e soddisfare le relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, Europost confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché Europost non conferma la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, Europost adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, Europost adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. Europost può, nell'ambito giuridico, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, Europost ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Europost invierà al consumatore le seguenti informazioni al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
6. l'indirizzo della filiale Europost dove il consumatore può recarsi per presentare reclami;
7. le condizioni e le modalità del diritto di recesso del consumatore possono essere esercitati, o una dichiarazione chiara per quanto riguarda l'esclusione del diritto di recesso;
8. informazioni su garanzie e il servizio post-vendita;
9. il prezzo comprese tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o attuazione dell'accordo a distanza;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indefinita;
11. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modello di modulo per il ritiro.
12. In caso di una transazione estesa è la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. Europost può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non lo obbliga a indicarne il/i motivo/i.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore in anticipo, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto, ovvero:
3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Europost può, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;

1. nei contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo, il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore gestirà il prodotto e l'imballaggio con attenzione. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base qui è che il consumatore può solo gestire e ispezionare il prodotto come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto che è il risultato di un modo di gestire il prodotto che va oltre quanto consentito in 1.
3. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se Europost non gli ha fornito tutte le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e dei relativi costi

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve comunicarlo a Europost entro il periodo di riflessione mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile.
2. Al più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante autorizzato di) Europost. Ciò non è necessario se Europost si è offerta di ritirare essa stessa il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di reso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite da Europost.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spetta al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se Europost non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi o se Europost indica che sosterrà essa stessa i costi, il consumatore non deve sostenere i costi per la restituzione.
6. Se il consumatore revoca dopo aver espressamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà a Europost un importo proporzionale a quella parte dell'obbligo adempiuto da Europost al momento del recesso, rispetto all'adempimento integrale dell'obbligo.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono messi in vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. Europost non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modello di modulo di recesso, oppure;
9. il consumatore non ha richiesto esplicitamente l'avvio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto tangibile se:
11. prima della consegna, non ha esplicitamente concordato di iniziare il rispetto dell'accordo prima della fine del periodo di riflessione;
12. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento della concessione del permesso; o
13. Europost non è riuscita a confermare questa affermazione del consumatore.
14. Se il consumatore fa uso del suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti per effetto della legge.

Articolo 9 – Obblighi di Europost in caso di recesso

1. Se Europost consente la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
2. Europost rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate da Europost per il prodotto restituito, senza ritardo ma entro 14 giorni successivi al giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che Europost non si offra di ritirare essa stessa il prodotto, può attendere per effettuare il rimborso finché non avrà ricevuto il prodotto o finché il consumatore non avrà dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. Europost utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, Europost non è tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Europost può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se Europost lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui Europost non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti da Europost al consumatore che è personalmente presente o ha l'opportunità di essere personalmente presente all'asta, sotto la supervisione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
3. Contratti di servizio, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
4. l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena Europost avrà integralmente eseguito il contratto;
6. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta individuale o una decisione del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
8. Prodotti sigillati che per motivi di protezione della salute o igiene non sono idonei alla restituzione e di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
9. Prodotti che sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti per loro natura dopo la consegna;
10. Audio sigillato, videoregistrazioni e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
11. Giornali, riviste o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a loro;
12. La consegna di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto materiale, ma solo se:
13. l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore; e
14. il consumatore ha dichiarato di perdere così il suo diritto di recesso.

Articolo 11 - De prijs

1. Durante il periodo di cui i prezzi d'offerta dei prodotti e / o servizi non sono aumentati, fatta eccezione per le variazioni di prezzo a causa di variazioni delle aliquote IVA.
2. Nonostante il paragrafo precedente, Europost può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali Europost non ha alcuna influenza. Questa responsabilità verso le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se queste derivano da leggi e regolamenti.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se Europost lo ha previsto e:
5. essi sono il risultato di leggi e regolamenti; o
6. il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto con effetto a partire dalla data della maggiorazione viene effettuata.
7. I prezzi sono comprensivi di IVA di cui la fornitura di prodotti o servizi.

Articolo 12 - Contratto di conformità e garanzia aggiuntiva

1. Europost garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge esistenti alla data di conclusione del contratto e/o regolamenti governativi . Se concordato, Europost garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita da Europost, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere contro Europost ai sensi dell'accordo se Europost non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo di Europost, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre ciò che è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte dell'accordo.

Articolo 13 - La consegna e l'attuazione

1. Europost presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito a Europost.
3. Tenendo conto di quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, Europost eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto ad alcun risarcimento.
4. Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, Europost rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti spetta a Europost fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante designato in anticipo e reso noto a Europost, salvo diversamente concordato espressamente.

Articolo 14 - Pagamento

1. Salvo diversamente specificato nel contratto o condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dopo l'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dopo la conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per fornire un servizio, questo periodo inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare in anticipo più del 50%. Quando viene stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei servizi pertinenti, prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente a Europost eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
4. Se il consumatore non adempie puntualmente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che Europost lo ha informato del ritardo nel pagamento e Europost ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, dopo Se il pagamento è effettuato entro questo periodo di 14 giorni Europost dovrà versare gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e Europost avrà il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da essa sostenute. Tali spese di riscossione ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500; 10% sui successivi 2.500€ e 5% sui successivi 5.000€ con un minimo di 40€. Europost può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del consumatore.

Articolo 15 - Regolamento reclami

1. Europost dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati a Europost in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
3. I reclami presentati a Europost riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, Europost risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve concedere a Europost almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo questo periodo sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve prima contattare Europost. Se non sei soddisfatto della soluzione o se i problemi non possono essere risolti di comune accordo, tu come consumatore puoi contattare Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), mediarà gratuitamente. Puoi verificare in anticipo se Europost ha un abbonamento attuale tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se non è stata ancora raggiunta una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il reclamo dal comitato indipendente per le controversie nominato da Stichting WebwinkelKeur, la decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore concordano con questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questo comitato per le controversie comporta costi che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È anche possibile segnalare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Articolo 16 - Controversie

1. Gli accordi tra Europost e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.

Articolo 17 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Aggiuntive o diverse disposizioni di questi termini non può essere a scapito del consumatore e devono essere registrati o in modo tale da poter essere memorizzati su un supporto durevole. Consumatori in modo accessibile