Quando pago le spese di spedizione e quando verrà spedito gratuitamente?
Se ordini solo francobolli, non pagherai le spese di spedizione nei Paesi Bassi. Per tutti gli ordini con monete, banconote e piccoli accessori che possono essere spediti con pacco cassetta delle lettere, non pagherai spese di spedizione per ordini superiori a 50€. Per gli altri prodotti, non paghi le spese di spedizione nei Paesi Bassi per ordini superiori a 100 €. Per tutti gli ordini inferiori a 20€ verranno addebitati 5€ di spese di gestione, indipendentemente dalle spese di spedizione. Maggiori informazioni su questo e sulla spedizione al di fuori dei Paesi Bassi qui

Ho effettuato un ordine e desidero pagare, ma non è possibile, perché?
I pagamenti online implicano la collaborazione tra la tua banca e il fornitore di servizi di pagamento. A volte capita che la banca abbia un malfunzionamento (ad esempio il sito web non è disponibile) o che la comunicazione tra le banche non funzioni. Successivamente il pagamento non verrà effettuato. Potrai quindi riprovare in un secondo momento (effettuare nuovamente l'ordine). Se riceviamo un ordine annullato per il quale il pagamento non è andato a buon fine, riceverai sempre un'e-mail successivamente per pagare il tuo ordine in un altro modo. Un'altra soluzione è optare per un bonifico SEPA (effettui manualmente un bonifico bancario al nostro fornitore di pagamenti Mollie) o, se vivi nelle vicinanze, optare per il ritiro e il pagamento al ricevimento.

Il mio ordine è incompleto o contiene articoli diversi da quelli ordinati, e adesso?
Vi preghiamo di contattarci via email o telefono il prima possibile, ma in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per un'elaborazione rapida, abbiamo bisogno del numero dell'ordine/numero SKU e della descrizione degli articoli mancanti/inviati in modo errato. Dopo aver ricevuto il reclamo via e-mail, riceverai un'e-mail da parte nostra entro 2 giorni su come verrà risolto il reclamo. Gli articoli mancanti ti verranno spediti gratuitamente entro 2 giorni lavorativi. Gli articoli consegnati erroneamente possono esserci restituiti a nostre spese. (Tramite busta di ritorno inviata o rimborso postale) Dopo aver ricevuto, l'articolo corretto ti verrà inviato gratuitamente entro 2 giorni lavorativi. (se applicabile)

Ho ricevuto il mio ordine e non ne sono soddisfatto, e adesso?
Vi preghiamo di contattarci via email o telefono il prima possibile, ma in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per un trattamento rapido, abbiamo bisogno del numero d'ordine/numero SKU degli articoli inviati di cui non sei soddisfatto. Dopo aver ricevuto il reclamo via e-mail, riceverai un'e-mail da parte nostra entro 2 giorni su come verrà risolto il reclamo. Inizialmente proveremo a scambiare l'articolo con un articolo sostitutivo previa consultazione con te. Se ciò non fosse possibile nel prossimo futuro (7 giorni), proveremo a sostituirlo previo accordo con un altro articolo di valore simile. Se per qualsiasi motivo non siamo in grado di cambiare l'articolo, l'intero importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione (se applicabili), verrà accreditato entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito. Gli articoli che non sono di tuo gradimento possono esserci restituiti a nostre spese. (Tramite busta di ritorno inviata o rimborso postale) Dopo aver ricevuto, l'articolo corretto ti verrà inviato gratuitamente entro 2 giorni lavorativi.